Au-delà de la formation : les usages de la réalité virtuelle en entreprise

Nous formons à la cybersécurité en réalité virtuelle. Pourtant, une question revient souvent chez nos interlocuteurs : « est-ce que vos casques peuvent servir à autre chose ? » La réponse est oui, et ce qu'elle révèle vaut aussi pour la formation.

Dans l'esprit du plus grand nombre, la réalité virtuelle reste d'abord un objet de jeu. Le monde professionnel l'a ensuite découverte comme outil de formation, et c'est ce qui lui a donné sa légitimité en entreprise. Mais ce second cadre est déjà trop étroit : l'immersion permet aussi d'observer, de faire ressentir, de prévenir et de tester.

Le constat n'est pas neuf. Dès 2005, l'INRS notait que la réalité virtuelle, « souvent associée aux applications ludiques ou aux simulateurs de conduite », avait atteint « un degré de maturité qui laisse entrevoir des applications dans de nombreux secteurs professionnels ». Vingt ans plus tard, ces applications sont opérationnelles : prévention des risques, découverte de métiers, recrutement, évaluation de certains savoir être. En entreprise, c'est encore le plus souvent la formation qui fait entrer les casques. Ce n'est plus le seul motif.

Ce qui rend l'immersion utile, c'est sa capacité à placer une personne dans une situation suffisamment crédible pour provoquer une réaction, une décision ou une prise de conscience. Ses usages se développent donc dans plusieurs directions.

En prévention, elle expose à une situation risquée sans exposer au danger réel. L'INRS documente cet usage : en 2023, des salariés de la grande distribution du Grand-Est ont été plongés dans un supermarché en 3D pour y mener une « chasse aux risques », dans le cadre de la formation-action Optimus Prev.

En recrutement, elle permet d'observer des réactions dans un cadre plus concret que l'entretien. France Travail cite le groupe hôtelier MGM Resorts, qui immerge ses futures recrues dans l'environnement de l'entreprise pour limiter les erreurs de recrutement et le turnover.

Pour la découverte des métiers, l'enjeu est la projection. Toutes les agences France Travail d'Auvergne-Rhône-Alpes sont équipées de casques et diffusent quatorze films métiers à 360°, du chaudronnier au commis de cuisine. « Ces films réduisent la distance et le temps entre la découverte de métiers et les demandeurs d'emploi », résume Marwan Diab, chef de service Dispositifs de l'emploi à la DIRECCTE.

En management, l'intérêt est plus discret mais réel : créer un espace d'expérimentation pour travailler une posture ou une prise de décision, sans attendre qu'une situation sensible survienne.

Un déplacement progressif des usages

Ce qui change tient moins à la technologie qu'au regard porté sur elle. L'immersion cesse d'être un format de formation parmi d'autres pour devenir un outil que l'on peut mobiliser partout où il vaut mieux faire vivre une situation que la décrire.

La cybersécurité est un domaine où l'immersion trouve une pertinence immédiate, parce qu'elle ne repose pas que sur des connaissances. Elle repose sur des décisions prises dans des contextes ambigus, souvent rapides, parfois sous pression.

Un email semble crédible, une demande semble urgente, une action semble anodine. Le collaborateur connaît souvent la règle. Mais au moment de décider, il interprète, il hésite, il choisit. C'est ce moment que l'immersion permet de travailler : elle place la personne face à un contexte crédible où elle doit observer, décider, agir et parfois se tromper.

C'est le prolongement direct de ce que nous écrivions sur le le rôle de l'émotion dans la mémorisation et sur ce qui sépare la réalité virtuelle d'un gadget pédagogique : sa valeur est d'abord cognitive, parce qu'elle relie la compréhension à la décision. La cybersécurité concentre ces dimensions : attention, lecture des signaux faibles, réaction rapide. L'immersion n'y est pas un effet de mode, c'est une réponse adaptée à la nature du problème.

Ce que nous observons sur le terrain

Cet été, le responsable sécurité d'une collectivité m'a demandé si Cywiz était une plateforme en ligne ou un événement à faire venir sur site. La question m'a paru révélatrice : elle ne portait pas sur le contenu, mais sur le format. Ce n'est pas un détail. Toucher trois cents agents en une journée et entraîner vingt personnes en profondeur ne demandent pas le même dispositif : dans un cas une session animée sur site, dans l'autre une licence utilisée en autonomie.

Et en fin de session, les phrases qui reviennent ne sont pas « j'ai appris que ». Ce sont : « Là, j'aurais dû vérifier. » « J'ai fait confiance trop vite. » Ce déplacement du savoir vers la décision, aucun support écrit ne le produit.

Cela change aussi la relation attendue : les entreprises ne cherchent plus seulement un contenu à déployer, mais un interlocuteur capable de comprendre leurs contextes et leurs objectifs.

L'immersion par la réalité virtuelle devient une façon de faire vivre des situations, d'observer des comportements et d'accompagner des transformations. Elle trouve donc sa place en prévention, en recrutement, en découverte des métiers comme en cybersécurité.

Former reste le premier motif, et il ne perd rien de sa valeur. Il en appelle simplement d'autres. Parmi eux, la cybersécurité est celui où l'immersion montre le plus vite ce qu'elle apporte, parce que c'est là que l'écart entre savoir et décider coûte le plus cher.

C'est ce que nous faisons avec Cywiz, en session animée par un formateurou en autonomie avec vos propres casques.

À RETENIR

L'immersion dépasse aujourd'hui le seul cadre de la formation.

● Elle permet de prévenir, de recruter, de faire découvrir et d'observer
● La cybersécurité est le domaine où elle trouve la pertinence la plus forte, parce que la difficulté y est décisionnelle et non informationnelle
● Plus qu'un outil technologique, la VR est un moyen de faire vivre des situations avec un objectif professionnel précis

FAQ : les usages de la réalité virtuelle en entreprise

La réalité virtuelle est-elle utile uniquement pour la formation ?

Non. Elle est aussi utilisée dans des contextes de prévention des risques, de recrutement, de découverte de métiers ou d'évaluation de comportements, dès lors qu'il est utile de faire vivre une situation plutôt que de la décrire. L'INRS le documente en prévention (formation-action Optimus Prev, 2023) et France Travail en recrutement et en découverte des métiers.

Pourquoi la réalité virtuelle est-elle adaptée à la cybersécurité ?

Parce qu'en cybersécurité, les erreurs viennent souvent moins d'un manque d'information que d'une mauvaise décision prise dans un contexte ambigu. La réalité virtuelle permet précisément de travailler ce moment de décision : placer le collaborateur en situation, le laisser interpréter, choisir et observer les conséquences.

La formation en réalité virtuelle est-elle une vraie formation ?

Oui. Une session a des objectifs pédagogiques, une durée, une évaluation et une traçabilité des participants. La réalité virtuelle n'est pas un supplément ludique ajouté à un module existant : c'est le support de la formation elle-même. Ce qui la distingue d'un e-learning ou d'une session en salle, c'est qu'elle met le participant en situation de décider, et pas seulement d'écouter.

Comment savoir si l'immersion est adaptée à mon besoin ?

La question à poser est simple : serait-il plus efficace de faire vivre la situation que de la décrire ? Si la réponse est oui, parce que l'on cherche à observer une réaction, à provoquer une prise de conscience ou à préparer sans exposer au risque réel, alors l'immersion mérite d'être évaluée.