Questions Fréquentes

Nous proposons deux formats complémentaires :

• Atelier 100% Présentiel : Une formation d'1 heure, 100% efficace, animée par nos formateurs experts en présentiel (Intra/Inter/Sur-mesure). Idéal pour un accompagnement personnalisé et une prise en main guidée de la Réalité Virtuelle.
• Licence Cywiz : Une solution autonome avec 20 minutes par session et répétition illimitée. Vous recevez un casque VR configuré avec notre application, prêt à l'emploi. Idéal pour une formation flexible, à la demande, sans contrainte logistique.

Vous pouvez combiner les deux formats pour une expérience complète : atelier pour lancer la formation, puis licence pour la continuité.

Nos offres se répartissent en deux logiques simples :

• Pack Essentiel : 1 poste de formation, 1 casque VR fourni, 180 sessions / 3 mois, à 249€ HT / mois (engagement minimum 3 mois).
• Pack Équipe : 1 licence, 2 casques VR fournis, 380 sessions / 3 mois, à 449€ HT / mois (engagement minimum 3 mois).
• Licence Flexible : sur vos propres casques, achat de sessions par lots de 10, à partir de 200€ HT par lot.

Les deux packs incluent le matériel. La Licence Flexible est idéale si vous avez déjà vos casques.

Tous les prix indiqués sont hors taxes (HT). La TVA s'applique selon la législation en vigueur.

Le paiement se fait en ligne lors de la commande :

• Pack Essentiel / Pack Équipe : engagement minimum de 3 mois, avec commande claire sur l'espace client.
• Licence Flexible : achat direct par lots de sessions (10, 20, 30...).

Oui. Vous pouvez faire évoluer votre formule selon votre usage :

• passer de Pack Essentiel à Pack Équipe si vous avez besoin de former en parallèle ;
• ou basculer vers la Licence Flexible si vous souhaitez utiliser vos propres casques.

Le plus simple est de nous contacter avant la fin de votre période en cours pour préparer une transition fluide.

Nous proposons des casques VR haut de gamme, performants et faciles à utiliser. Le modèle fourni peut évoluer afin d'intégrer les meilleures innovations disponibles sur le marché, tant en termes de qualité que de rapport qualité/prix, pour vous garantir toujours le meilleur équipement.

Cette mise à jour du matériel n'impacte pas votre expérience utilisateur : nous veillons à ce que la qualité reste constante et optimale. Que ce soit pour le Pack Team ou pour tout autre pack, nous fournissons systématiquement le meilleur matériel disponible. Tous nos clients bénéficient du même niveau de qualité, quel que soit le pack choisi.

Oui, chaque offre inclut un sac de transport résistant et pratique pour protéger et transporter facilement votre équipement VR.

Notre support technique est inclus dans toutes les offres : Pack Essentiel, Pack Équipe et Licence Flexible. En cas de problème, contactez-nous et nous vous guidons rapidement pas à pas.

Pour nettoyer les optiques de votre casque VR, suivez ces règles importantes :

• N'utilisez jamais de produits chimiques (détergents, alcool, produits de nettoyage) sur les optiques, cela pourrait les endommager de manière irréversible.
• Évitez absolument le papier type sopalin ou tout autre papier abrasif qui pourrait rayer les lentilles.
• Utilisez uniquement des chiffons doux et microfibres spécialement conçus pour les optiques. Ces chiffons sont non-abrasifs et permettent un nettoyage en douceur.
• En cas de traces tenaces, utilisez un chiffon microfibre légèrement humidifié avec de l'eau distillée uniquement, puis séchez immédiatement avec un chiffon sec.

Ne dirigez jamais les optiques du casque vers le soleil, même brièvement. La lumière directe du soleil peut détruire les pixels de l'écran interne du casque de manière irréversible.

Les lentilles du casque VR agissent comme une loupe et concentrent la lumière solaire, ce qui peut brûler l'écran OLED/LCD en quelques secondes. C'est une cause fréquente de dommages irréparables.

Conseil : Lorsque vous ne portez pas le casque, rangez-le immédiatement dans son étui ou placez-le face vers le bas sur une surface plane, à l'abri de toute source de lumière directe.

Non, les casques VR ne sont pas étanches. Il est essentiel de protéger votre équipement de l'eau et de l'humidité :

• Ne laissez jamais le casque dans un environnement humide (salle de bain, extérieur par temps de pluie, etc.).
• Évitez de l'utiliser avec les mains mouillées ou en sueur excessive.
• En cas d'exposition accidentelle à l'eau, éteignez immédiatement le casque, séchez-le délicatement avec un chiffon doux et laissez-le sécher complètement dans un endroit sec avant toute nouvelle utilisation.
• Rangez toujours le casque dans un endroit sec et tempéré.

Toujours ranger le casque dans son étui de transport après chaque utilisation. C'est la meilleure protection contre les chocs, la poussière, la lumière et l'humidité.

• Avant de ranger, vérifiez que le casque est éteint et complètement refroidi.
• Nettoyez rapidement les optiques avec un chiffon microfibre si nécessaire.
• Placez le casque dans son étui en veillant à ce que les optiques soient bien protégées.
• Rangez l'étui dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe et des sources de chaleur.

Important : Ne laissez jamais le casque traîner sans protection, même temporairement. Un rangement systématique prolonge considérablement la durée de vie de votre équipement.

Évitez absolument de faire tomber le casque. Les casques VR sont des équipements fragiles contenant des composants électroniques sensibles (écrans, capteurs, optiques).

• En cas de chute, inspectez immédiatement le casque pour détecter d'éventuels dommages visibles (fissures, rayures sur les optiques, déformation).
• Testez le fonctionnement : allumez le casque et vérifiez l'affichage, le suivi des mouvements et les commandes.
• Si vous constatez un problème (écran noir, pixels morts, suivi défaillant), contactez immédiatement notre support technique à contact@cywiz.fr.

Prévention : Utilisez toujours le casque avec précaution, tenez-le fermement lors de la manipulation, et rangez-le systématiquement dans son étui pour éviter tout risque de chute.

Le casque VR doit être rechargé régulièrement pour garantir une utilisation optimale :

• Quand recharger : Rechargez le casque lorsque la batterie atteint environ 20% de charge restante, ou après chaque session d'utilisation pour être sûr qu'il soit toujours prêt. Évitez de laisser la batterie se décharger complètement (0%) régulièrement, car cela peut réduire sa durée de vie à long terme.
• Comment recharger : Utilisez uniquement le câble de charge fourni avec le casque et branchez-le à une prise secteur standard ou à un port USB. Assurez-vous que le casque est éteint pendant la charge pour une recharge plus rapide et efficace.
• Durée de charge : Le temps de charge complet varie selon le modèle, mais comptez généralement entre 2 et 3 heures pour une charge complète. Un indicateur lumineux sur le casque vous indiquera l'état de la charge.
• Bonnes pratiques : Ne laissez pas le casque branché en permanence une fois la charge complète. Retirez le câble de charge une fois que la batterie est pleine pour préserver la longévité de la batterie.

En cas de problème de charge ou si la batterie ne se charge pas correctement, contactez notre support technique à contact@cywiz.fr.

Pour garantir la longévité de votre casque VR, respectez ces bonnes pratiques :

• Température : Évitez les températures extrêmes (en dessous de 0°C ou au-dessus de 40°C). Rangez le casque dans un environnement tempéré.
• Poussière : Protégez le casque de la poussière en le rangeant toujours dans son étui. Nettoyez régulièrement les optiques avec un chiffon microfibre.
• Manipulation : Tenez le casque par la coque, jamais par les optiques ou les sangles. Manipulez-le avec des mains propres et sèches.
• Charge : Suivez les instructions de charge du fabricant. Ne laissez pas la batterie se décharger complètement régulièrement.
• Utilisateurs multiples : Si plusieurs personnes utilisent le même casque, nettoyez les optiques et les surfaces de contact entre chaque utilisation pour des raisons d'hygiène.

En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à contacter notre support technique pour obtenir des conseils personnalisés.

Le back-office administrateur vous permet de gérer vos formations, suivre les progrès de vos équipes, personnaliser les scénarios et accéder aux rapports d'analyse IA. C'est votre tableau de bord central pour piloter vos formations cybersécurité.

Oui, tous nos packs incluent des rapports d'analyse IA qui vous permettent de suivre les performances de vos équipes, identifier les points d'amélioration et mesurer l'efficacité de vos formations.

Non, le nombre d'utilisateurs est illimité sur chaque casque : vous pouvez former autant de personnes que nécessaire avec votre équipement.

En revanche, le nombre de sessions disponibles dépend de la durée de votre abonnement et du pack choisi.

Oui, toutes les offres incluent les mises à jour logicielles pour vous garantir l'accès aux dernières versions et nouvelles fonctionnalités.

Non, notre solution est entièrement clé en main et ne nécessite aucune installation. Vous recevez un casque VR prêt à l'emploi, configuré et opérationnel, sans besoin de compétences techniques.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également nous déplacer pour une formation sur site, disponible uniquement sur devis.

Une connexion internet est nécessaire pour la configuration initiale et pour synchroniser les données avec le back-office. Une fois configuré, la formation peut être utilisée en mode autonome.

Oui, des scénarios personnalisables peuvent être développés sur demande, en option. Pour le Pack Team, cette personnalisation fait partie de la solution sur mesure que nous concevons pour vous.

La cybercinétose (mal des transports en réalité virtuelle) est généralement provoquée par un décalage entre les mouvements perçus visuellement et ceux ressentis physiquement, notamment lors de l'utilisation de manettes pour se déplacer dans l'environnement virtuel.

Notre solution est conçue pour minimiser ce phénomène : nous n'utilisons pas de manettes pour le déplacement, ce qui réduit considérablement les risques de cybercinétose. L'expérience est plus naturelle et moins susceptible de provoquer des nausées.

Si vous ressentez toutefois une gêne ou des symptômes (nausées, vertiges, maux de tête), arrêtez immédiatement l'utilisation et reposez-vous. Il est recommandé de faire des pauses régulières lors des sessions de formation.

L'utilisation de la réalité virtuelle n'est pas recommandée pour les personnes souffrant d'épilepsie. Les écrans VR peuvent contenir des effets lumineux stroboscopiques ou des images clignotantes susceptibles de déclencher des crises épileptiques chez les personnes sensibles.

Pour les personnes présentant d'autres troubles oculaires (problèmes de vision, troubles de la convergence, etc.), il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant d'utiliser un casque VR. Certaines conditions peuvent être incompatibles avec l'utilisation de la réalité virtuelle.

En cas de doute concernant votre état de santé, nous vous recommandons fortement de consulter votre médecin ou un ophtalmologiste avant d'utiliser notre solution de formation en réalité virtuelle.

Notre solution de formation en réalité virtuelle est conçue pour être accessible à un large public, y compris aux personnes à mobilité réduite.

• Les interactions se font avec les mains, permettant une utilisation intuitive et naturelle.
• Vous pouvez vous déplacer dans l'environnement virtuel de différentes manières : en marchant, en fauteuil roulant (intégré dans l'expérience), ou via d'autres systèmes de déplacement adaptés. Par ailleurs, nous avons optimisé l'expérience pour limiter au maximum les besoins de déplacement, afin de rendre la navigation confortable et inclusive pour tous les utilisateurs.
• Le casque peut être ajusté pour s'adapter à différentes morphologies et positions confortables, que vous soyez assis ou debout.

Si vous avez des besoins spécifiques d'accessibilité, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des adaptations possibles. Nous sommes à votre écoute pour rendre notre solution accessible au plus grand nombre.